近日，市政府督查室下发通报，市公积金中心第二季度12345政务服务热线诉求办理工作在市直部门综合排名第一。
今年以来，市公积金中心高度重视12345政务服务热线工作，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，责任科室具体负责，责任到人的工作机制。具体工作人员严格落实《热线管理办法》，进一步优化服务流程，扎实解决群众诉求，使热线办理质量稳步提升。接到工单后，第一时间联系市民，第一时间落实办理，第一时间解答反馈。在今年第一季度12345政务服务热线综合排名市直部门第二的基础上继续努力，第二季度我单位取得市直部门排名第一的好成绩。第二季度12345政务服务热线按期回复率、办结率、满意率均为100%。
下一步，市公积金中心将继续按照“合理诉求解决好，不合规诉求解释好”的原则办理好群众的有关诉求。用心用情为民服务，不断改进工作方法，进一步提高服务质量，切实把公积金服务工作做好。
