为进一步做好“12345”政务服务便民热线工作，住房公积金中心充分利用12345电话、工单、主任信箱等网站留言、市政府信访专网等主要门户网站和微信、微博等开展舆情信息收集和疏导工作。
一是做好12345热线电话、工单、主任信箱等网站留言工作，进一步办理工作流程，实现“零距离服务群众”。二是按照“接诉即办”的工作要求，秉持“群众诉求无小事”“件件有着落、事事有回音”“合理诉求解决好，不合规诉求解释好”的工作理念，既要保证群众诉求办理的实效，又要保证办理的质量。三是加强舆情预警分析，及时将舆情上报主要领导，为领导决策提供依据，有力防范群体事件的发生和不良舆论的扩散。四是推动12345热线与信访等业务系统对接、信息共享，加强与信访部门、热线受理中心的沟通，扎实做好政务服务热线等各项工作。
